Klachtenregeling Huisartsenpraktijk Rietkampen

Heeft u een klacht over onze praktijk? Vertel het ons!

Wij streven in onze praktijk naar kwaliteit en professionaliteit in een goede een goede vertrouwensrelatie met u. Desondanks kan het ook wel eens gebeuren u geen goed gevoel heeft na een contact met onze praktijk. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft lang moeten wachten aan de telefoon. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.

Dus heeft u tips voor ons, of voelt u zich ontevreden: laat het ons weten!
In een gesprek kunnen onduidelijkheden worden weggenomen en kunnen wij mogelijkheden krijgen om onze service te verbeteren. Soms is het zinvol om daarvoor een gesprek af te spreken met meerdere medewerkers.
Om een klacht kenbaar te maken, of ter voorbereiding op  een gesprek kunt u ook gebruik maken van ons interne klachtenformulier.
Na ontvangst van een schriftelijke klacht neemt onze interne klachtencoördinator binnen 3 dagen contact met u op ter verduidelijking en om een verdere procedure af te spreken. Dit wordt ook schriftelijk bevestigd.

Klachtenfunctionaris / bemiddeling
Is een direct gesprek lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kan uw onvrede worden voorgelegd aan een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u en ons naar een oplossing. Deze functionaris kiest daarin geen partij. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken via telefoonnummer 088 0229190. Wij streven er altijd naar om een klacht binnen 6 weken af te ronden.

Geschillencommissie
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.

In de praktijk is een interne klachtenprocedure van toepassing, gebaseerd op het Model Klachtenregeling van Ineen/LHV/NHG 2017. De huidige klachtencoördinator is huisarts C. van der Lugt.